Trường hợp được hỗ trợ
- Sản phẩm giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị vỡ, chảy, móp nghiêm trọng hoặc không thể sử dụng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi được THE EDIT hoặc bên cung cấp xác nhận.
Thời hạn thông báo
Vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và giữ nguyên sản phẩm, bao bì, nhãn cùng quà tặng kèm theo. Video mở kiện liên tục và hình ảnh rõ ràng sẽ giúp việc xác minh nhanh hơn.
Trường hợp chưa thể đổi trả
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn đặt từ Hàn Quốc đã được mua hoặc đã vận chuyển.
- Sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc không còn tình trạng ban đầu, trừ khi có lỗi được xác nhận.
- Khác biệt nhỏ về màu sắc hình ảnh, thay đổi bao bì từ nhà sản xuất hoặc móp nhẹ không ảnh hưởng đến việc sử dụng.
- Vấn đề do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Cách xử lý
Sau khi xác minh, THE EDIT sẽ trao đổi phương án phù hợp gồm đổi sản phẩm, bổ sung phần thiếu, hoàn tiền một phần hoặc hoàn tiền theo giá trị sản phẩm bị ảnh hưởng. Chi phí vận chuyển do bên gây ra sai sót chịu.
Chính sách này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật áp dụng.